实用药物与临床

2010, v.13(06) 475-476

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门诊患者投诉原因分析及处理原则

张乃文;孟莉;杨军;

摘要(Abstract):

门诊药房是医院重要服务窗口之一,其工作质量直接关系到患者利益,也影响医院的整体形象。为进一步提高门诊药师的服务水平,有效降低患者的投诉率,我院门诊药房收集近年来患者的投诉和意见。通过分析原因,总结经验和教训,改善自身工作,提高药师的工作效率和服务质量,以达到提高患者满意度的目的 。

关键词(KeyWords): 门诊药房;投诉;药学服务;对策

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基金项目(Foundation):

作者(Author): 张乃文;孟莉;杨军;

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